主要涉及以下兩個方面: 1.遠程技術支持（互聯網在線支持或電話支持）2.上門技術支持

電話技術支持“哈爾濱諾力”提供系列化的服務以滿足客戶需求。

電話技術支持服務提供的服務內容：

售前支持

我司所有產品系列的產品知識，采購指導意見。

關于客戶現場特征提供產品選型的建議。

記錄客戶需求，安排工程師上門服務。

報價與訂單支持

提供產品與服務報價信息

提供產品與服務定單狀態(tài)

協商修訂報價與定單明細

售后支持

受理記錄售后服務請求

電話處理售后服務故障，提供維修指導

記錄客戶需求，安排服務工程師上門服務。

上門技術支持

服務時間

經過電話溝通確認，如果“諾力”技術支持人員在當地時間周一至周六17:00之前的時間段內接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄，“諾力”將在下一工作日上門服務。如果客戶需要更換零部件，需要根據庫存情況確定具體上門時間，一般不會超過3個工作日。 服務供應和估計的響應時間視產品所在地的遠近程度和交通情況而定。

服務將在當地時間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:40，節(jié)假日除外。